企業歡迎詞（彩鈴）

“您好！歡迎致電***公司，本公司主要經營***，電話正在接通中，請稍后...”

企業歡迎詞（彩鈴）是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業真實信息，增加客戶信任感，定制企業個性語音您只需提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

IVR語音導航

“您好！歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，* 請按2，**請按3......”

在客戶撥打企業400電話時，會聽到如上條提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。IVR語音導航是企業呼叫中心的常見功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業的服務效率。

客服工號播報

“您好！工號**號為您服務！”

為400來電客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，進入雙方通話，為了保證服務質量，通話有可能會被錄音。客服工號播報功能是大型企業呼叫中心的常見應用，體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

服務評分/滿意度調查

“您好！請您對本次通話服務進行評分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3”

在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服人員。這是一個規范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用，提高客戶服務意識和服務水平。

語音信箱

“您好！現在是下班時間（或現在坐席全忙），請在“滴”聲后留言，我們將第一時間與您聯系！”

當企業處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉接至語音信箱，并自動記錄客戶留言信息。用戶可以登錄平臺過下載到本地保存，方便企業及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務，確保企業不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。

通話錄音

系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。

一號多線

一個400電話可以轉接多條中繼線路，支持多個客戶同時撥打400電話接入，避免客戶呼入占線。商客通支持一個400電話下可以綁定10條以上的電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

智能來電彈屏

將400電話與綁定坐席電腦連接，當客戶第一次撥打400電話來電，客服可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息新增至商客通 ? CRM，當客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄，使企業占據業務主動地位，更有針對性地為客戶服務，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。

在線外呼

通過點擊保存在商客通? CRM中的客戶電話號碼直接點擊撥號按鈕一鍵外呼，操作便捷，遠超越人工撥號外呼效率，語音清晰，外呼資費低至0.10元/分鐘，接聽坐席免費，大幅度縮減企業通信成本。可實時查詢外呼清單、外呼報表、通話錄音、坐席分配等數據，建立完善的服務體系，增加更多的銷售機會。

云CRM

商客通? CRM無縫對接400電話，自動記錄每一個400電話來電客戶信息、業務溝通記錄，售后服務記錄，完整保存，統一管理。精細化銷售過程管理，從線索到現金，打通多個銷售環節，提高團隊效率和業績。

企業OA

商客通? 辦公OA，專為中國企業打造的智能移動辦公平臺，含PC版、Web版和手機版。移動辦公考勤、簽到、審批、企業通訊錄讓工作更簡單；消息已讀未讀，任務管理，讓溝通更高效。

企信IM

商客通? 企信IM，類似企業QQ、微信，屬于公司內部的聊天工具，不與企業外部互通，將外部工作干擾及企業信息泄漏風險降到最低，保證了企業信息的安全，也讓企業內部員工間的溝通更加便捷、安全。

手機客戶端

企業400電話來去電實時數據，通過手機也能隨時隨地的查看，通話記錄、客戶留言輕松試聽下載，多維度對比來電統計數據分析，深度挖掘用戶價值，銷售運營盡在掌握。手機客戶端支持iOS和Android系統。

掛機短信

當客戶撥打企業400電話并掛機后，系統會自動識別撥打狀態，自動發送一段設置好的短信到客戶手機上，幫助企業有效維護客戶關系，同時抓住二次營銷機會，實現小成本、大收益。短信內容可由企業自行在后臺編輯設置。

電話會議

一部電話一組密碼隨時隨地一鍵入會，讓企業會議召開不受時間和空間限制，節省會議成本，提升溝通效率，重要項目能夠及時獲得決策性。可定制專屬會議400號碼接入號，企業會議更安全。